Accroissement du niveau de vie, augmentation du taux d’activité des femmes, vieillissement de la population, dynamisme de la natalité, attentes de plus en plus fortes en matière de qualité de service … toutes ces évolutions ont changé le visage de la France. Pour faire face aux nouveaux besoins de la population et favoriser la création d’emplois dans un secteur en pleine expansion, Jean-Louis Borloo, Ministre de l’emploi, de la cohésion sociale et du logement, a élaboré un plan de développement des services à la personne, partie intégrante de son plan de cohésion sociale.

Les métiers des services à la personne regroupent l’ensemble des services contribuant au mieux-être de nos concitoyens sur leurs lieux de vie, qu’il s’agisse de leur domicile, de leur lieu de travail ou de loisirs. Avec 1 300 000 personnes, ils constituent le secteur de l’économie française dont la croissance en termes d’effectifs employés, a été la plus forte au cours des 15 dernières années. Il existe pourtant encore des freins au développement de ce secteur que le plan de développement des services à la personne vise à lever : déficit de notoriété du secteur, émiettement des opérateurs, absence de reconnaissance des services à la personne de la part des Pouvoirs Publics, perception onéreuse des services, difficultés juridiques et pratiques, métiers peu attractifs et absence de formation…

Les services à la personne constituent dans un grand nombre de cas, une activité sensible dont l’exercice nécessite un encadrement réglementaire strict, destiné à protéger les utilisateurs et à leur apporter une garantie de qualité et de fiabilité du service.

Le plan de développement pour la constitution d’un pôle d’excellence dans le secteur des services à la personne va s’appuyer entre autres sur la qualité et la fiabilité du service rendu. Les agréments délivrés par les Pouvoirs Publics seront relayés par une puissante incitation des entrepreneurs à exercer en permanence un contrôle vigilant sur les conditions de réalisation du service. Dans ce but, la mise en place de charte qualité, d’enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et la certification de services peut être déployées. C’est dans ce cadre, que le référentiel de certification de services des services à la personne de SGS ICS a été reconnu. L’ Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP), en cours de création, devrait s’en inspirer pour favoriser le développement des entreprises. En effet, la certification de services devrait permettre aux professionnels d’accélérer le renouvellement des agréments simples et qualité et de bénéficier d’une aide financière pour la mise en place d’une démarche qualité