Pourquoi une certification de services ?

Le gage de réussite sur le marché des services à la personne réside dans la maîtrise de la qualité des prestations. Parce qu’elle permet d’attester que les services rendus sont conformes à un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics, la certification de services est un facteur important de différenciation qui mérite d’être intégré dans le business model des organismes de services. La certification offre un indicateur fiable et crédible. Elle constitue une garantie de la qualité, la fiabilité et la performance du service proposé par le prestataire certifié.  Elle contribue ainsi à sécuriser et fidéliser une clientèle particulièrement exigeante qui doit pouvoir accorder toute sa confiance à son prestataire pour lui confier sereinement son enfant, ses parents ou encore sa maison.

La nouvelle version du référentiel

A l’instar de la version 2 du référentiel mise au point en mai 2007, la version 3  a été élaborée par la FESP, les entreprises fondatrices de l’enseigne A+ et SGS ICS. Elle a ensuite été validée par le comité de certification de SGS ICS constitué notamment d’un représentant de l’Agence Nationale de Services à la Personne et de la DGCCRF ( Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la répression des Fraudes).

La version 3 a la particularité d’être composée de deux parties:

• Un tronc commun obligatoire identique à la version 2, qui comporte 51 engagements obligatoires caractérisant la prestation de services destinée aux particuliers.
  
  
• Une partie optionnelle qui ajoute 14 engagements caractérisant les principales fonctions de la structure du prestataire certifié : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative et financière.

Cette certification permet d’assurer aux utilisateurs que les prestations sont d’un niveau de qualité supérieure et développées de manière homogène (quelque soit la localisation géographique), durable et sécurisée.

Les prestataires certifiés V3 avec option sont identifiables par la mention «services à la personne +++».