EXPERTS AUTOMOBILES : EN ROUTE POUR LA CERTIFICATION

Le référentiel de certification de services « expertise automobile » a été élaboré à l’initiative de la CSNEAF (Chambre Syndicale Nationale des Experts en Automobile de France) et validé le 5 mai 2000. Première chambre syndicale du métier créée en France en 1931, la CSNEAF compte 1025 adhérents automobiles. Son vice président Paul André Saulou, explique les raisons du développement de la certification de services.

Quelle est la particularité du métier d’expert automobile ?

L’expert est un technicien spécialiste en matière automobile. Il est chargé de rechercher l’origine d’un dommage en cas de sinistre, d’en calculer le coût des réparations, de déterminer la valeur du véhicule endommagé. Il dresse un rapport d’expertise. L’expert se trouve au centre d’un triangle formé par l’assuré, l’assureur et le réparateur.

Pourquoi avoir développé la certification de services ?

Il importait de répondre à un besoin croissant de qualité et à cet effet, d’établir des normes permettant de mesurer le niveau existant, de tendre vers une amélioration des services fournis et de garantir des résultats homogènes.

En quoi est-elle bien adaptée à ce métier ?

Elle s’inscrit bien dans une démarche globale définissant la nature des relations clients – fournisseurs. Elle permet de lisser les nombreux impondérables qui détériorent les résultats tant en terme technique qu’en terme de service.

Comment sensibilisez et mobilisez-vous vos adhérents autour de cette démarche ?

De nombreuses réunions ont été organisées sur le plan national mais aussi régional. Une table ronde s’est tenue en présence des compagnies d’assurance, de journalistes, de représentants Qualicert. Des articles ont été publiés dans la presse spécialisée et un comité de lecture a été mis en place.

Quelles sont leurs réactions ?

Les adhérents ont majoritairement répondu favorablement à la démarche et se sont inscrits aux sessions de formation mises en place. A l’issue de celles-ci nous ferons le point sur les candidats à la certification mais, déjà, les demandes sont nombreuses.

Quelles sont les réactions de vos partenaires par rapport à votre démarche ?

Nos partenaires sont non seulement favorables mais le plus souvent, ils deviennent prescripteurs en incluant dans leurs propres cahiers des charges la demande de certification des cabinets d’expertise.