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Objectifs : se former à la connaissance et à la maîtrise de la démarche de certification de services puis aux engagements spécifiques et aux méthodes de contrôle d’un référentiel choisi parmi une liste de 120.
Programme :
L’intérêt d’une certification de services pour les clients et les collaborateurs
Les engagements de services
La philosophie de la démarche engagement de services par rapport aux autres démarches Qualité.
Le manière dont sont définis les engagements
Les méthodes de contrôle, les documents
Le référentiel de certification de services
Le contenu du référentiel et la méthode de rédaction
La validation par un comité de certification indépendant
La publication au Journal officiel
Les possibilités d’évolution du référentiel
Le contexte du référentiel étudié
Les écueils à éviter
Retour d’expérience
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