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SENSIBILISATION À LA CERTIFICATION DE SERVICES: FORMATION INTRA ENTREPRISE
Objectifs: maîtriser la démarche de certification de services et comprendre les différences et les complémentarités avec la démarche de certification ISO 9001 : 2000.
Contenu: La certification de services et les autres démarches qualité
- L’intérêt d’une certification de services
- Les étapes clés
- Les principes de procédures multi-sites
- Cas pratique et retour d’expérience
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