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Objectifs: savoir réaliser des audits qualité internes sur la base de référentiels d’engagements de services
Pré-requis: Connaissances générales en matière de démarches qualité
Contenu: comprendre le concept d'audit de conformité et savoir appliquer une grille d'audit spécifique aux engagements de services
Programme :
- Composition du référentiel et méthodes de contrôles
- Les méthodes d'audit : comportement en audit (la réunion d’ouverture, interviews), les écarts, le rapport, cas pratiques d’application sur site (audit en binôme sur une partie du référentiel)
- Bilan et synthèse
- Le rôle de l’organisme de certification et les auditeurs
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