Auditeur interne : formation intra entreprise

Objectifs : savoir réaliser des audits qualité internes sur la base de référentiels d’engagements de services

Pré-requis : Connaissances générales en matière de démarches qualité

Contenu : comprendre le concept d'audit de conformité et savoir appliquer une grille d'audit spécifique aux engagements de services

Programme :

• Composition du référentiel et méthodes de contrôles
• Les méthodes d'audit : comportement en audit (la réunion d’ouverture, interviews), les écarts, le rapport, cas pratiques d’application sur site (audit en binôme sur une partie du référentiel)
• Bilan et synthèse
• Le rôle de l’organisme de certification et les auditeurs