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LA CERTIFICATION DES PRESTATAIRES DE SERVICES Á LA PERSONNE
Services à la personne
Garde d'enfants, aide aux personnes âgées et handicapées, soutien scolaire, assistance informatique, jardinage…, les services à la personne sont en France en fort développement. Or, si les besoins de la population française se sont accrus dans ce secteur, les consommateurs ont besoin de garantie quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils sollicitent.
Pour leur donner un critère de sélection, SGS ICS a rédigé à la demande du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SESP) un référentiel « prestations de Services à la personne » débouchant sur l’attribution du label QUALICERT.
Elaboré en 1999, ce référentiel définit des engagements en matière de qualité de service. Ils portent notamment sur l’accueil, l’offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants.
Reconnu dans le cadre du plan de développement des services à la personne mis en place en 2005 par Jean-Louis Borloo, ministre de la Cohésion sociale et du logement, il s’adapte à toutes les structures, entreprises ou associations quel que soit leur agrément : simple ou qualité.
Outil de valorisation, cette certification Qualicert permet aux entreprises d’améliorer la qualité de leurs prestations, de valoriser leur démarche auprès des utilisateurs, mais aussi de mettre en place un projet professionnalisant au sein de leurs équipes et de renouveler plus facilement l’agrément qui leur a été délivré par les pouvoirs publics au regard de critères de qualité de services.
Pour mieux prendre en compte l’évolution du secteur et sa complexification, SGS a travaillé sur une mise à jour du référentiel de 1999, l’objectif étant de créer un outil de management adapté à toutes les structures, quels que soient leurs activités, statuts et agréments, en intégrant les nouvelles exigences réglementaires et le cahier des charges de l’agrément qualité. Il comprend notamment des engagements spécifiques aux trois typologies d’intervenants (mandataires, prestataires et entreprises de travail temporaire) et aux structures possédant un agrément qualité (garde d’enfants, aide aux personnes âgées et handicapées).
La nouvelle version du référentiel « Prestations Services à la Personne » a été publiée en mars 2007 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l’Agence Nationale des Services à la Personne.
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