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- NOS PRESTATIONS
La certification de services QUALICERT
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La certification de services QUALICERT Un engagement différenciant pour les professionnels Un signe de qualité pour les consommateurs Face à la multiplication d’offres à des prix de plus en plus compétitifs, les professionnels ont besoin de différencier leurs prestations. Or, la prestation vendue n’est plus aujourd’hui le seul critère de sélection pour un consommateur ; le service qui lui est associé fait aussi la différence. Pour aider les organisations à améliorer la qualité de leurs prestations de services et proposer aux consommateurs un critère de sélection de leurs prestataires, SGS ICS, la filiale de certification du groupe SGS, a développé dès 1994 une offre de certification de services. Les engagements concernent la prestation perceptible par le client et portent notamment sur l’accueil, l’information, l’hygiène, la disponibilité…Ces engagements varient bien sûr selon les spécificités des métiers ou des entreprises, mais ils apportent tous un « plus » client par rapport aux services standards. Ils sont objectifs et mesurables. En France, plus de 100 référentiels concernant 2000 entreprises ont été validés dans des secteurs aussi différents que la téléphonie, l’automobile, l’assurance, la grande distribution, la restauration, le commerce, … Depuis quatre ans, afin de répondre à la mondialisation du marché, SGS ICS développe le concept à l’international. Parmi les 70 pays que compte son réseau, l’Espagne, l’Egypte, la Grande Bretagne, le Portugal, l’Italie, Taiwan, l’Afrique du Sud, l’Allemagne, les Pays Bas, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et les Etats-Unis ont adopté la démarche. |
