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Les Bénéfices
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Quels sont les bénéfices de la certification de services ? La certification de services peut constituer une première approche de la qualité car elle est plus souple, plus légère à mettre en place qu'une démarche de certification ISO 9001 :2000. Néanmoins ces deux démarches sont complémentaires et peuvent être menées conjointement. Un outil de management La définition d'engagements clairs donne des objectifs identifiés au personnel. En l'impliquant sur des résultats, la certification de services devient un outil de motivation et de fidélisation fort. Pour les réseaux, repartis sur des sites multiples, la certification de services homogénéise les pratiques. Elle garantit ainsi aux consommateurs des prestations identiques quel que soit le site. Les engagements : reflets des attentes clients les attentes des consommateurs sont au cœur du processus. Les enquêtes réalisées auprès des consommateurs, utilisateurs sont prises en compte dès la rédaction du référentiel. Les associations de consommateurs participent aussi à la validation du référentiel. Une démarche évolutive Le référentiel n'est pas figé. Si les prestations évoluent, le référentiel peut faire l'objet de complément ou de modifications. Il y a par conséquent une corrélation forte entre l'évolution des prestations ou des métiers et les engagements certifiés. Amélioration de l'image En améliorant le niveau général de qualité des professions, l'image perçue par les utilisateurs est considérablement améliorée. La définition de standards de qualité fiabilise la qualité de service des entreprises et le niveau de satisfaction des clients. |
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