 |
 |
Quel est le rôle des associations de consommateurs dans la certification de services ?
Les associations de consommateurs ont été créées pour défendre les intérêts des consommateurs. La Certification de Services se place, elle aussi, de leur côté puisqu’en délivrant un label de qualité aux entreprises, elle leur apporte des garanties. Alors quelle est, pour le consommateur, l’interaction entre ces deux démarches ?
Il existe aujourd’hui en France dix-huit associations nationales. Leur rôle est fondamental car elles conseillent les consommateurs et traitent les litiges de la vie quotidienne. Elles interviennent soit par la médiation, soit par l’action en justice. Elles peuvent aussi agir à titre préventif en demandant la cessation d’agissements illicites, la suppression de clauses illicites ou la suppression de clauses abusives.
Les associations de consommateurs ont développé deux principaux outils de communication vers les consommateurs : les permanences et les journaux d’information comme INC Hebdo, Que Choisir ou encore 60 millions de consommateurs. Si leur rôle est essentiel dans la consommation, quelle est leur implication dans le développement de la Certification de Service, qui se place justement au cœur de la relation entre le vendeurs et le consommateur ?
Les associations de consommateurs s’intéressent à la Certification de Services depuis la publication de la modification de la loi n°94-442 du 3 juin 1994, portant sur la certification des produits industriels et des services et la commercialisation de certains produits, intégré au code de la consommation ; et à la rédaction de l’avis du Conseil National de la Consommation, relatif aux modalités de mise en place de la Certification de Services en 1997.
Elles occupent une place permanente dans les comités de certification de SGS ICS, où elles participent à l’élaboration et à la validation des référentiels et aussi à l’attribution des certificats.
De manière plus spécifique, elles mettent en place des actions pour promouvoir la Certification de Services. L’association Léo Lagrange, grâce au soutien du secrétariat à la Consommation a réalisé une étude sur l’évolution de la Certification de Services et des répercussions pour les consommateurs. Pour Yves Huguet , délégué fédéral de l’Association Léo Lagrange : « la qualité c’est bien sûr, améliorer globalement la vie des consommateurs mais c’est aussi un état d’esprit des entreprises. Notre soucis majeur est que les professionnels mettent sur le marché des produits et des services dont la qualité constitue la preuve de la considération portée au consommateur. Cela passe ensuite par leur engagement à offrir en amont de l’acte d’achat une information préalable de qualité (transparence, traçabilité) et en aval, des garanties dans le contenu des relations commerciales avec le client (conformité aux engagements, conditions de livraison, étude des réclamations…) »
De son côté, l’AFOC, a édité un guide des entreprises bénéficiaire de la Certification de Services.
D’autres associations, telles que ORGECO, AFC, UFCS, Automobiles Clubs participent également de manière active à la Certification de Services mise en place par SGS ICS.
Il existe aujourd’hui en France dix-huit associations nationales. Leur rôle est fondamental car elles conseillent les consommateurs et traitent les litiges de la vie quotidienne. Elles interviennent soit par la médiation, soit par l’action en justice. Elles peuvent aussi agir à titre préventif en demandant la cessation d’agissements illicites, la suppression de clauses illicites ou la suppression de clauses abusives.
Les associations de consommateurs ont développé deux principaux outils de communication vers les consommateurs : les permanences et les journaux d’information comme INC Hebdo, Que Choisir ou encore 60 millions de consommateurs. Si leur rôle est essentiel dans la consommation, quelle est leur implication dans le développement de la Certification de Service, qui se place justement au cœur de la relation entre le vendeurs et le consommateur ?
Les associations de consommateurs s’intéressent à la Certification de Services depuis la publication de la modification de la loi n°94-442 du 3 juin 1994, portant sur la certification des produits industriels et des services et la commercialisation de certains produits, intégré au code de la consommation ; et à la rédaction de l’avis du Conseil National de la Consommation, relatif aux modalités de mise en place de la Certification de Services en 1997.
Elles occupent une place permanente dans les comités de certification de SGS ICS, où elles participent à l’élaboration et à la validation des référentiels et aussi à l’attribution des certificats.
De manière plus spécifique, elles mettent en place des actions pour promouvoir la Certification de Services. L’association Léo Lagrange, grâce au soutien du secrétariat à la Consommation a réalisé une étude sur l’évolution de la Certification de Services et des répercussions pour les consommateurs. Pour Yves Huguet , délégué fédéral de l’Association Léo Lagrange : « la qualité c’est bien sûr, améliorer globalement la vie des consommateurs mais c’est aussi un état d’esprit des entreprises. Notre soucis majeur est que les professionnels mettent sur le marché des produits et des services dont la qualité constitue la preuve de la considération portée au consommateur. Cela passe ensuite par leur engagement à offrir en amont de l’acte d’achat une information préalable de qualité (transparence, traçabilité) et en aval, des garanties dans le contenu des relations commerciales avec le client (conformité aux engagements, conditions de livraison, étude des réclamations…) »
De son côté, l’AFOC, a édité un guide des entreprises bénéficiaire de la Certification de Services.
D’autres associations, telles que ORGECO, AFC, UFCS, Automobiles Clubs participent également de manière active à la Certification de Services mise en place par SGS ICS.
