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Editorial
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La qualité dans le service public Les Hôpitaux, les Conseils régionaux, les OPAC, les Lycées, les Assedic, le Trésor Public,…de plus en plus d’organismes qui ont une mission de service public se lancent dans des démarches de certification. Certification ISO 9001 : 2000, certification ISO 14001, certification de services ou certifications couplées, l’objectif est clair : améliorer la qualité des prestations. Toutes ces initiatives contribuent à la réforme de l’état initiée par le gouvernement. France Qualité Publique, association loi 1901, est devenue un acteur incontournable dans cette réflexion globale. En animant des colloques et en diffusant des guides, elle contribue à donner des pistes de réflexion et d’amélioration. C’est pour mieux comprendre la petite révolution qu’est en train de connaître le service public, que nous avons souhaité dresser un panorama des différentes approches appréhendées dans ce domaine. SGS a en effet développé son expertise dans ce secteur depuis quelques années. |
