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Le secteur médico-social s'appuie sur la certification de services pour améliorer ses prestations

De plus en plus de professionnels du secteur du médico-social adoptent des démarches qualité et choisissent la certification de services QUALICERT pour mieux répondre aux attentes des clients et de leur famille.  

Le référentiel "Maison de retraite" est le premier de ce secteur. Elaboré en 1999, il a évolué avec les exigences de la réglementation et les nouvelles attentes des clients. Ce référentiel devrait connaître dans les cinq ans à venir un certain succès notamment pour répondre aux obligations légales, mais aussi pour rassurer les résidents et leur famille. Livrées trop souvent à elles-mêmes lorsqu'il s'agit de choisir un établissement adapté pour un parent, les familles trouvent dans les établissements certifiés QUALICERT une prestation de services de qualité, contrôlée annuellement par SGS.

Des lieux d’accueil adaptés et conviviaux
Le référentiel "Prestations de services délivrées par un institut médico-éducatif à ses bénéficiaires et à leur famille" a été élaboré à la demande de l’AEIM, Association Adultes, Enfants Inadaptés Mentaux et validé le 16 juin 2003. Il concerne toutes les étapes de la prise en charge de l’enfant au sein de l’institut médico-éducatif. L’association AEIM, créée en 1957 couvre les domaines de l’éducation spécialisée, la formation, l’apprentissage, le travail protégé et l’hébergement. Avec cette démarche, l’association offre une prise en charge personnalisée et adaptée à chaque enfant handicapé depuis son admission jusqu’à l’âge adulte. La qualité de services proposée par les établissements certifiés instaure une relation de confiance entre les équipes d’accueil et d’éducation avec les familles.

Des déplacements facilités
L’intégration des personnes handicapées passe aussi par leur mobilité. Depuis 1964, l’Association GIHP a développé à la fois des actions d’intégration de la personne handicapée et le transport collectif adapté aux personnes à mobilité réduite. Filiale du GIHP national, SYNERGIHP a pour mission de répondre aux appels d’offre, de réaliser des études de besoin auprès des collectivités et d’initier des actions de recherche et d’innovation dans le transport. C’est dans ce cadre qu’elle est à l’initiative du référentiel "Personnes à mobilité réduite" et s’est appuyée sur l’expérience et le savoir-faire de six sites pilotes du réseau GIHP (Amiens, Reims, Nancy, Tours, Chambéry, Ile de France).

Ce référentiel couvre le service à la demande des personnes à mobilité réduite pour leurs déplacements individuels ou collectifs avec un accompagnement porte à porte. Cette prestation est adaptée à tous les handicaps et à tous les âges de la vie.

La démarche des ambulanciers vise quant à elle  à offrir une prestation de services en conformité avec les attentes des malades, des prescripteurs et des payeurs, notamment en respectant un certain nombre de règles comme l’hygiène, la déontologie, la formation du personnel et l’entretien des véhicules. Le référentiel "Prestations de transport ambulancier privé" a été validé le 29 octobre 2002. Monsieur Raynaud, chef de l’entreprise Ambulances Mâconnaises et Tournugeoises explique : "QUALICERT représente pour nous la possibilité d’être reconnus dans notre profession et surtout dans l’intégralité du milieu médical".

L’attribution de ce label est un élément de différentiation pour sa clientèle, la profession étant fortement légiférée. Plus d’une cinquantaine d’ambulanciers arborent aujourd’hui le label QUALICERT à travers la France.

L’HAS fait confiance à SGS
Après avoir signé le 20 octobre 2004 un accord de coopération avec la Haute Autorité de Santé (HAS), prévoyant la reconnaissance de la certification sous marque SGS dans l’accréditation d’un établissement de santé, les deux entités collaborent actuellement à un groupe de travail afin de définir les modalités de mise en place de la certification de qualification des entreprises pharmaceutiques pour l’activité de la visite médicale.

Par ailleurs, le Conseil National de l’Evaluation Médico-social est actuellement en train d’étudier le référentiel de certification de services QUALICERT " Maison de Retraite " en vue de sa reconnaissance dans le cadre de l’évaluation externe réglementaire des établissements hébergeant des personnes.