| Service client : vitrine de l'entreprise | |
| Utiliser les réclamations des clients pour améliorer ses prestations de services | |
| La consolidation des données incontournable pour les grands groupes internationaux | |
| Comment évaluer l’impact de l’activité de ses fournisseurs sur l’environnement ? |
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LA CONSOLIDATION DES DONNEES INCONTOURNABLE POUR LES GRANDS GROUPES INTERNATIONAUX Pour améliorer leur performance et leur compétitivité, de nombreuses entreprises internationales choisissent aujourd’hui de se faire certifier. Elles souhaitent que leur politique en matière de certification soit déployée de façon harmonisée dans toutes leurs filiales. Pour permettre à ces entreprises de contrôler l’efficience de leurs démarches dans les pays où elles sont implantées, SGS propose divers types de consolidation d’informations. Commerciale, technique ou financière, ces consolidations impliquent un suivi des processus d’audit à l’échelle internationale. L’objectif est d’assurer une analyse factuelle, sur la base de pratiques d’audit harmonisées et de fournir une information fidèle à la réalité de l’activité.
Concernant ces résultats, des bilans réguliers sont établis. Ils incluent une analyse poussée des constats d’audit. Il s’agit de croiser à la fois des critères géographiques, organisationnels et techniques. Ces synthèses mettent en avant les grandes tendances d’un système de management. Elles permettent d’effectuer un benchmark des entités et font ressortir leurs points forts et points faibles, facilitant ainsi l’élaboration de plans d’action globaux ou des échanges de bonnes pratiques.
Véritable outil de pilotage, ce reporting est pour l’entreprise une garantie de cohérence et d’homogénéité dans la conduite de sa démarche globale de certification ou d’audit. Il lui fournit une vision à la fois quantitative et qualitative de la maturité de son système. Aujourd’hui, plusieurs grands groupes internationaux ont choisi de faire consolider leurs informations par SGS. Tous les secteurs d’activités sont concernés : Agro-alimentaire, Automobile, Industrie, Services, Télécommunications… Fort de son réseau implanté sur l’ensemble du globe et de sa compétence, SGS est en effet un partenaire expert pour la maitrise de la qualité à l’échelle planétaire. |