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Le scoring, un nouvel outil pour surveiller la performance des systèmes qualité

Tous les processus comportent des risques : risque de défaillance qualitative et contractuelle, risque environnemental, risque d’atteinte aux personnes, risque juridique, risque financier, etc.
La certification aide les entreprises à anticiper et maîtriser tous ces risques. C’est pour cette raison que depuis plusieurs années, de nombreuses structures ont fait certifier leur système de management de la qualité en conformité avec la norme ISO 9001 : 2000.

Mais quel est aujourd’hui l’impact de cette certification sur les activités quotidiennes de l'entreprise ? Quelle est la performance du système de management de la qualité mis en place? Comment a t-il évolué ? Comment l’optimiser ?

Avec le scoring, SGS ICS propose aux entreprises certifiées ISO 9001 : 2000 d’aller plus loin dans leur système qualité et d’améliorer leurs performances. L’objectif de ce nouveau programme est de pouvoir auditer et noter indépendamment les principes de management sur lesquelles la norme ISO 9001 : 2000 s’appuie : satisfaction clients, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, approche système, relations avec les fournisseurs.

L’intérêt de cette démarche est de permettre aux différents responsables concernés de pouvoir mesurer de manière précise l’amélioration de leur performance.

C’est aussi un outil de benchmarking interne pertinent puisqu’il facilite la comparaison de la performance de chacun des sites lorsque l’entreprise se trouve sur divers lieux géographiques.