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Avec QUALICERT, les entrepreneurs du paysage valorisent leur professionnalisme

Le paysagisme est un secteur en plein développement. Branche de la filière horticole, les entreprises du paysage proposent diverses prestations telles que la création de jardins, publics ou privés, l’élagage et l’engazonnement par projection et s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. En France, environ 13200 entreprises exercent des activités liées à ce secteur. Afin de dynamiser l’activité et valoriser les compétences des professionnels, l’Union Nationale des Entrepreneurs du paysage a mis en place une démarche de qualité de services.

Créée en 1962, l’Union Nationale des Entrepreneurs du Paysage (UNEP) a dès 1992 entamé une démarche qualité à travers la création d’une charte du métier. L’objectif : respecter des engagements et garantir aux clients une prestation fiable. Mais, le manque de reconnaissance externe de cette démarche a conduit le syndicat à aller encore plus loin. Il a donc, avec la participation de SGS, transformé la charte en référentiel de certification de services menant ainsi une démarche qualité officielle reconnue par les pouvoirs publics et permettant aux professionnels d’obtenir un certificat.

Une valorisation du métier
Le référentiel "Entrepreneurs du paysage" s’adresse aux entreprises qui proposent des prestations comme la création et l’entretien des jardins, d’espaces verts et aires de jeux, le paysagisme d’intérieur, l’aménagement des terrains de sport, l’élagage, etc. Les engagements de services certifiés par SGS concernent l’accueil et l’information du client, la planification, l’exécution et le suivi des interventions et attestent de la compétence du personnel à répondre aux besoins des clients et à les conseiller avant et après la vente.

Outil de valorisation du métier, la certification de services QUALICERT est aussi un moyen pour les professionnels du secteur de pouvoir répondre aux appels d’offre.  En effet, les collectivités locales et tous les organismes publics doivent avoir recours aux appels d’offre pour sélectionner leurs prestataires. L’obtention d’une certification est un critère incontournable de réponse aux appels d’offre et la certification QUALICERT est reconnue.

Un critère de réponse aux appels d'offre
Aujourd’hui, 20 sites exerçant une ou plusieurs activités de la filière horticole ont déjà été certifiés sur la base de ce référentiel par SGS ICS depuis sa validation en janvier 2000. La pérennité du respect de leurs engagements est garantie par les deux contrôles réalisés par SGS sur la période de validité du certificat (trois ans).

Ce référentiel a aussi attiré l’attention de nos confrères de l’Océan Indien. En effet, les entreprises du paysage de l’île de La Réunion ont entamé une démarche dynamique d’amélioration de la qualité de leurs services avec l’aide de l’UNEP Réunion. A la fin de l’année 2005, six sites ont été récompensés de leurs efforts en obtenant la certification QUALICERT. Ainsi, la Société Elag’ a li a été certifiée au cours du deuxième semestre de l’année 2005. Cette certification s’ajoute aux titres dont dispose déjà l’entreprise comme le label Qualipaysage (titre de qualification des entreprises du paysage) et la qualification artisan qualité. Pour Monsieur Bédier – directeur "Les particuliers sont très touchés par la démarche de certification. Cela les met en confiance". Mais l’UNEP ne compte pas s’arrêter là. Bénédicte de Gorostarzu, conseillère formation et qualité à l’UNEP, explique : "Nous avons mis en place un dispositif de formation afin d’inciter les entreprises à s’engager plus massivement dans la démarche de certification de services. Nous pensons ainsi accompagner environ 80 entreprises supplémentaires en 2006".