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COFIDIS : le crédit par téléphone s'engage sur ses prestations

Besoin d’argent ? A qui s’adresser ? Quelle formule de prêt choisir ? Quelles sont les conditions pour souscrire à une offre de crédit ? Quelle est la durée des remboursements ? Le client qui fait appel à un organisme de crédit doit se sentir en confiance. C’est pourquoi, COFIDIS, organisme de crédit par téléphone et Internet, a voulu valoriser la  qualité de ses services. A l’instar des entreprises de vente par correspondance, l’enjeu est d’entretenir une relation de proximité avec les clients.

COFIDIS a choisi la certification de services QUALICERT. Le référentiel a été élaboré en vue de différencier les prestations de la société de celles de ses concurrents mais aussi de mieux répondre aux besoins des clients. Le référentiel a été construit à partir de leurs attentes en s’appuyant sur des enquêtes de satisfaction. Facilité d’accès à l’information, rapidité de traitement du dossier, confidentialité et courtoisie  constituent les principaux critères. Le référentiel s’applique aux activités liées à l’attribution de financement via trois vecteurs de communication : téléphone, courrier papier et électronique et internet.

Il s’agit pour COFIDIS de s’assurer de la qualité de ses services. Le référentiel porte ainsi sur les modalités d’accès à l’information, la compétence des conseillers, la prise en charge personnalisée et efficace du prospect et l’envoi d’un formulaire pour une offre de crédit simple et conforme à la réglementation. Le référentiel va donc évaluer le déroulement du dialogue commercial et prendre en compte la durée qui s’écoule entre le moment où le client appelle jusqu’à l’acceptation d’une demande de crédit COFIDIS.

Une réponse aux attentes des clients
COFIDIS veut prouver qu’il est raisonnablement fondé de solliciter ses services car ils respecteront des engagements clairement identifiés. En faisant appel à SGS ICS, l’organisme souhaite s’assurer que tout est mis en œuvre pour répondre aux attentes de la clientèle. Pour entretenir une relation de proximité, l’organisme doit être particulièrement attentif à la capacité des conseillers à assurer l’accueil téléphonique, à garantir la qualité du service et ainsi promouvoir la notoriété de l’entreprise.

Les grandes lignes qui font l'objet de la certification

• Un accès à l’information simple et rapide
• La disponibilité du service Accueil, Vente, Prospect
• Une prise en charge courtoise, personnalisée et efficace du prospect
• Un traitement efficace des demandes de crédit
• Des formalités administratives simples
• Sécurité et confidentialité
• La compétence et le suivi des conseillers.