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France Qualité Public : en savoir plus
Si l’idée "d’Observatoire territorial de la qualité des services d’intérêt général" est lancée dès 1995, c’est en septembre 2001 que France Qualité Publique, association Loi 1901, est créée. Elle est dirigée par Bertrand de Quatrebarbes et vise à aider à faire évoluer en profondeur les services publics et d’intérêt général pour mieux répondre aux besoins de la société.
En s’appuyant sur une démarche partenariale mettant en synergie les associations d’élus, les usagers, les professionnels, les ministères, les entreprises, les organismes publics, les universitaires et les confédérations syndicales, France Qualité Publique fait émerger des problématiques, des idées nouvelles, des outils d’amélioration des services rendus et fait évoluer les acteurs. Elle favorise la mise en place de nombreux observatoires et édite des publications.
Bertrand de Quatrebarbes, que signifie pour France Qualité Publique, la qualité dans le service public ?
La Qualité Publique est l’adaptation des politiques et services aux besoins des citoyens. Elle se fait sur un territoire donné : quartier, agglomération, pays, département en fonction des besoins et de l’identité des habitants de ce territoire. La Qualité Publique se doit de prendre en compte le besoin global de l’usager par une réponse la plus souvent interservices. La qualité est celle du dispositif public avant d’être celle de chacune des institutions. La Qualité Publique se doit d’être construite dans une démarche participative impliquant les habitants et les associations. Elle est aussi le résultat d’une démarche d’amélioration continue appuyée sur des méthodologies adaptées.
Comment fonctionne l’association ?
L’association s’appuie sur des groupes de travail, des observatoires, qui regroupent les acteurs publics. Nous avons notamment des observatoires sur "l’évaluation de la qualité publique", "la fonction qualité", "la participation des usagers", "l’accueil". Nous avons également des observatoires sectoriels et des observatoires territoriaux. Nos réflexions donnent lieu à l’organisation de colloques ou à la diffusion de guides. Trois sont déjà édités et deux en cours de rédaction.
Comment souhaitez vous faire évoluer l’association et ses missions ?
De 1999 à 2001, nous avons fait exister le concept d’Observatoire territorial de la qualité des services d’intérêt général. De 2001 à 2004, nous avons concrétisé la création de l’association avec notamment la diffusion de guides. Aujourd’hui, France Qualité Publique est connue et est un acteur de la qualité publique. Notre objectif pour 2005/2007 est de développer la production et l’association, en impliquant plus les adhérents.
www.qualite-publique.org
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